Comparação honesta. Cada uma das três opções ganha em alguma dimensão. A pergunta é qual encaixa no seu negócio agora.
| SeletoAgente de IA | ChatbotManyChat, Take, Zenvia… | HumanoAtendente CLT | |
|---|---|---|---|
| Preço por mês | R$99 por funcionário | R$197–R$1.200 + custos da Meta | R$2.500–R$5.000 (CLT) por atendente |
| Tempo até estar no ar | ~30 minutos | 1–3 semanas (desenhar fluxo) | ~2 semanas (contratar + treinar) |
| Treinamento | Por conversa, em linguagem natural | Você desenha cada fluxo no painel | Manuais + acompanhamento + ajustes |
| Atende fora do roteiro? | Sim — entende contexto | Não — só o que está no fluxograma | Sim, com julgamento humano |
| Funciona 24/7? | Sim | Sim | Só se você pagar plantão |
| Lembra de conversas anteriores | Sim, por cliente | Limitado (variáveis salvas) | Depende da pessoa e do CRM |
| Escala humano com contexto | Sim — resumo + canal certo | Só se você desenhar o caminho | N/A — já é humano |
| Atualizar regras/produtos | Fala com o agente | Edita fluxos no painel | Treinamento + acompanhamento |
| Risco de erro com cliente real | Médio — alucinação rara, mitigada por escala | Alto — resposta errada por estar fora do fluxo | Baixo, mas humano cansa, esquece e atrasa |
| Customização da personalidade | Total (nome, tom, gírias, persona) | Limitada a respostas pré-escritas | Total, mas varia de pessoa pra pessoa |
| Ideal pra quem | PMEs com perguntas em linguagem livre | Operações com fluxo previsível e alto volume | Vendas consultivas, B2B de tíquete alto |
Use chatbot se o seu volume é alto e suas perguntas são previsíveis o suficiente pra caber num fluxograma. Pra delivery com cardápio fixo e pedidos sempre na mesma estrutura, chatbot resolve.
Use atendimento humano se você vende algo consultivo de tíquete alto onde 80% da venda é construção de relacionamento. Aí automação é distração, não ganho.
Use Seleto (agente de IA) se seus clientes escrevem em linguagem livre, se seu produto ou política muda com frequência, ou se você simplesmente não tem time pra desenhar e manter fluxograma. O Seleto cobra R$99/mês por funcionário, sem setup, com 14 dias grátis no primeiro.