Política de Privacidade

Esta política descreve como a Seleto ("nós", "Seleto") coleta, usa, armazena e compartilha informações dos clientes que contratam o nosso serviço de atendimento por inteligência artificial, e dos usuários finais que conversam com os funcionários de IA dos nossos clientes via WhatsApp. Foi escrita em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e princípios de boa-fé de tratamento de dados pessoais.

1. Quem é o controlador dos dados

Quando você (o cliente) usa a Seleto, você é controlador dos dados pessoais que seus próprios clientes enviam para o seu funcionário de IA via WhatsApp ou outros canais. A Seleto atua como operadora nesse cenário — processamos os dados sob sua orientação para entregar o serviço. Quando você se cadastra no nosso site ou painel administrativo, a Seleto é controladora dos seus dados de cadastro (nome, e-mail, número de celular).

2. Que dados coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, número de WhatsApp, nome da empresa, informações de pagamento (processadas via Mercado Pago — nós não armazenamos dados completos de cartão).
• Configuração de funcionários: instruções, scripts, base de conhecimento e regras que você fornece para treinar seu funcionário de IA.
• Conversas: mensagens trocadas entre seus clientes e seu funcionário de IA via WhatsApp. Necessárias para o serviço funcionar e para você revisar o histórico no painel.
• Telemetria técnica: logs de funcionamento, métricas de uso, erros do sistema. Usados para operar e melhorar o produto.

3. Como usamos os dados

• Operar o serviço: entregar respostas aos seus clientes, escalonamentos para você, e o painel administrativo.
• Faturar: cobrar a mensalidade através do Mercado Pago.
• Suporte: investigar e resolver problemas que você nos reportar.
• Melhorar o produto: analisar uso agregado e anônimo para priorizar funcionalidades.

O que NÃO fazemos: não usamos as conversas dos seus clientes para treinar modelos públicos de IA. Não vendemos dados pessoais. Não compartilhamos com terceiros para marketing.

4. Subprocessadores

Para entregar o serviço, usamos os seguintes subprocessadores:

• Vercel (hospedagem da aplicação web)
• Supabase (banco de dados de cadastros e metadados)
• Mercado Pago (processamento de pagamentos)
• Resend (envio de e-mails transacionais)
• OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek (modelos de linguagem que processam mensagens. Esses provedores se comprometem contratualmente a não usar nossos dados para treinar modelos públicos.)
• Meta (WhatsApp) (canal de mensagens — você conecta seu próprio número, a Seleto não armazena credenciais da Meta).

5. Onde os dados ficam armazenados

Os dados de cadastro e metadados ficam em servidores localizados nos Estados Unidos (Vercel / Supabase). As conversas processadas pelo seu funcionário de IA ficam isoladas em ambiente próprio do seu funcionário — cada cliente tem seu próprio ambiente, sem mistura com outros clientes. Você pode solicitar exportação ou exclusão a qualquer momento, escrevendo para contato@useseleto.com.br.

6. Quanto tempo guardamos

• Dados de cadastro: enquanto você for cliente, e por mais 5 anos após o cancelamento (obrigação fiscal).
• Conversas: enquanto você for cliente. Após cancelamento, excluídas em até 30 dias, exceto se você nos pedir antes.
• Logs técnicos: até 90 dias.

7. Seus direitos (LGPD)

Você tem direito de:

• Confirmar se tratamos seus dados;
• Acessar os dados;
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação;
• Portar os dados a outro fornecedor;
• Revogar consentimentos.

Para exercer qualquer direito, escreva para contato@useseleto.com.br. Respondemos em até 15 dias.

8. Segurança

Usamos criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, autenticação multi-fator para o painel administrativo, ambientes isolados por cliente, e revisamos acessos regularmente. Nenhum sistema é 100% imune — em caso de incidente, notificamos os afetados conforme a LGPD.

9. Cookies e telemetria web

Usamos cookies estritamente necessários (sessão de login) e analytics agregados via Vercel Analytics (não usa cookies de identificação pessoal). Nenhum cookie de marketing ou rastreamento de terceiros.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes são comunicadas no painel e por e-mail aos clientes ativos com pelo menos 15 dias de antecedência.

11. Contato

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Felipe Duarte
E-mail: contato@useseleto.com.br
WhatsApp: +55 51 3199-9076