Termos de Uso

Estes termos regem o uso do serviço Seleto, oferecido pela NCD TECNOLOGIA E COMERCIO LTDA - ME, inscrita no CNPJ sob o nº 67.164.163/0001-80, com sede em Porto Alegre/RS ("Seleto", "nós"), aos clientes ("você") que contratam funcionários de inteligência artificial para atendimento via WhatsApp e outros canais. Ao se cadastrar, entrar no painel ou contratar um funcionário, você aceita estes termos e a Política de Privacidade integralmente.

1. O que é o serviço

A Seleto fornece funcionários virtuais de IA configuráveis em linguagem natural, que respondem mensagens dos seus clientes nos canais que você conectar (atualmente WhatsApp). Você é responsável por treinar e operar o funcionário; a Seleto fornece a infraestrutura, a tecnologia e o suporte para que ele funcione.

2. Inteligência artificial pode cometer erros

Os funcionários da Seleto, o Maestro e as demais respostas geradas no serviço são produzidos por inteligência artificial. A IA pode cometer erros: inventar informações, interpretar mal uma pergunta, responder de forma incompleta ou desatualizada, ou agir de um jeito diferente do que você configurou. Por isso:

• As respostas não são garantidas como corretas e não substituem aconselhamento profissional (jurídico, médico, financeiro, contábil ou outro).
• Confira as informações importantes antes de usá-las ou de tomar decisões com base nelas, e acompanhe as conversas do seu funcionário com regularidade.
• Para assuntos sensíveis (preços fechados, contratos, reclamações, saúde, dinheiro), configure o escalonamento para uma pessoa da sua equipe.
• Quando a lei exigir, ou quando seus clientes perguntarem, deixe claro que eles estão falando com um assistente virtual.

Você reconhece e concorda que, na máxima extensão permitida pela lei, a Seleto não se responsabiliza por erros, omissões, imprecisões ou comportamentos inesperados das respostas geradas pela IA, nem por perdas, danos, prejuízos ou reclamações de terceiros (incluindo seus clientes) decorrentes delas. As mensagens que o seu funcionário envia são enviadas em seu nome, e o uso que você faz delas é de sua responsabilidade. Você concorda em isentar a Seleto de reclamações de terceiros relacionadas ao conteúdo gerado pelo seu funcionário, exceto quando causadas por dolo da Seleto.

3. Cadastro e elegibilidade

Para contratar é preciso ter 18 anos ou ser pessoa jurídica representada por um agente capaz. Você se compromete a fornecer informações verdadeiras no cadastro e mantê-las atualizadas. Cada conta pode ser usada apenas por uma organização — a contratação de funcionários adicionais cobra mensalidade separada.

4. Preço e pagamento

• Cada funcionário de IA custa R$99 por mês, cobrados mensalmente.
• O primeiro funcionário inclui 14 dias grátis. A cobrança da mensalidade começa no 15º dia após a contratação, se você não cancelar antes.
• Pagamentos processados via Mercado Pago. Você pode usar cartão de crédito ou outros métodos suportados.
• Funcionários contratados depois do primeiro também ganham 14 dias grátis cada — a cobrança é prorrateada para o ciclo já em curso.
• Sem multa de cancelamento. Sem fidelidade. Sem taxa de setup.

5. Suspensão por inadimplência

Se uma cobrança falhar (cartão recusado, etc.), o funcionário fica em funcionamento por 7 dias enquanto tentamos retentativas. No 8º dia, o serviço é pausado até a regularização. Após 30 dias inadimplente, os dados podem ser excluídos definitivamente — avisamos por e-mail antes.

6. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento direto no painel, ou pedindo via WhatsApp / e-mail. O cancelamento entra em vigor no fim do ciclo de cobrança em curso — você continua usando até lá. Após cancelar, os dados são excluídos em até 30 dias.

7. Suas obrigações

• Usar o serviço dentro da lei e dos Termos de Uso do WhatsApp Business. Spam, abuso, mensagens não solicitadas em massa são proibidos.
• Treinar o funcionário com informações verdadeiras. Você responde pelo conteúdo que ele emite — a Seleto fornece a tecnologia, não substitui o controle humano sobre as mensagens.
• Não usar a Seleto para fraude, golpe, prática enganosa ou ilícita.
• Manter suas credenciais de acesso seguras.

8. Limites de responsabilidade da Seleto

• Funcionários de IA podem cometer erros (alucinações, respostas incorretas, contextos mal interpretados). Você deve revisar amostras periodicamente e ajustar o treinamento.
• A Seleto não se responsabiliza por decisões comerciais, financeiras ou jurídicas que o funcionário tomar em seu nome. Configure caminhos de escalonamento para essas situações.
• A disponibilidade do serviço depende de fornecedores externos (Meta/WhatsApp, modelos de IA, infraestrutura). Trabalhamos para manter alto uptime mas não garantimos 100%.
• Em qualquer caso, a responsabilidade financeira da Seleto fica limitada ao valor pago por você nos 3 meses anteriores ao evento que gerou a reclamação.

9. Propriedade intelectual

• O software, marca, código e produto da Seleto pertencem à Seleto.
• O conteúdo que você configura (instruções, scripts, base de conhecimento) é seu. Você nos concede uma licença para usar esse conteúdo apenas para entregar o serviço.
• As conversas dos seus clientes são suas. Você pode exportar a qualquer momento.

10. Modelos de linguagem (LLMs)

A Seleto usa modelos de linguagem de fornecedores como OpenAI, Anthropic, Google e DeepSeek para processar mensagens. Esses fornecedores se comprometem contratualmente a não usar nossos dados para treinar modelos públicos. Ainda assim, nunca envie via Seleto dados ultraconfidenciais (segredos industriais, dados criminais, etc.) — para esses, prefira atendimento humano.

11. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são comunicadas no painel e por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar antes da entrada em vigor — sem custo.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre/RS para dirimir qualquer controvérsia, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

NCD TECNOLOGIA E COMERCIO LTDA - ME — CNPJ 67.164.163/0001-80 — Porto Alegre/RS.

Dúvidas? Escreva para contato@useseleto.com.br ou +55 (11) 5196-1819 (WhatsApp).