Termos de Uso

Estes termos regem o uso do serviço Seleto, oferecido pela Seleto Tecnologia ("Seleto", "nós") aos clientes ("você") que contratam funcionários de inteligência artificial para atendimento via WhatsApp e outros canais. Ao se cadastrar e contratar um funcionário, você aceita estes termos integralmente.

1. O que é o serviço

A Seleto fornece funcionários virtuais de IA configuráveis em linguagem natural, que respondem mensagens dos seus clientes nos canais que você conectar (atualmente WhatsApp). Você é responsável por treinar e operar o funcionário; a Seleto fornece a infraestrutura, a tecnologia e o suporte para que ele funcione.

2. Cadastro e elegibilidade

Para contratar é preciso ter 18 anos ou ser pessoa jurídica representada por um agente capaz. Você se compromete a fornecer informações verdadeiras no cadastro e mantê-las atualizadas. Cada conta pode ser usada apenas por uma organização — a contratação de funcionários adicionais cobra mensalidade separada.

3. Preço e pagamento

• Cada funcionário de IA custa R$99 por mês, cobrados mensalmente.
• O primeiro funcionário inclui 14 dias grátis. A cobrança da mensalidade começa no 15º dia após a contratação, se você não cancelar antes.
• Pagamentos processados via Mercado Pago. Você pode usar cartão de crédito ou outros métodos suportados.
• Funcionários contratados depois do primeiro também ganham 14 dias grátis cada — a cobrança é prorrateada para o ciclo já em curso.
• Sem multa de cancelamento. Sem fidelidade. Sem taxa de setup.

4. Suspensão por inadimplência

Se uma cobrança falhar (cartão recusado, etc.), o funcionário fica em funcionamento por 7 dias enquanto tentamos retentativas. No 8º dia, o serviço é pausado até a regularização. Após 30 dias inadimplente, os dados podem ser excluídos definitivamente — avisamos por e-mail antes.

5. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento direto no painel, ou pedindo via WhatsApp / e-mail. O cancelamento entra em vigor no fim do ciclo de cobrança em curso — você continua usando até lá. Após cancelar, os dados são excluídos em até 30 dias.

6. Suas obrigações

• Usar o serviço dentro da lei e dos Termos de Uso do WhatsApp Business. Spam, abuso, mensagens não solicitadas em massa são proibidos.
• Treinar o funcionário com informações verdadeiras. Você responde pelo conteúdo que ele emite — a Seleto fornece a tecnologia, não substitui o controle humano sobre as mensagens.
• Não usar a Seleto para fraude, golpe, prática enganosa ou ilícita.
• Manter suas credenciais de acesso seguras.

7. Limites de responsabilidade da Seleto

• Funcionários de IA podem cometer erros (alucinações, respostas incorretas, contextos mal interpretados). Você deve revisar amostras periodicamente e ajustar o treinamento.
• A Seleto não se responsabiliza por decisões comerciais, financeiras ou jurídicas que o funcionário tomar em seu nome. Configure caminhos de escalonamento para essas situações.
• A disponibilidade do serviço depende de fornecedores externos (Meta/WhatsApp, modelos de IA, infraestrutura). Trabalhamos para manter alto uptime mas não garantimos 100%.
• Em qualquer caso, a responsabilidade financeira da Seleto fica limitada ao valor pago por você nos 3 meses anteriores ao evento que gerou a reclamação.

8. Propriedade intelectual

• O software, marca, código e produto da Seleto pertencem à Seleto.
• O conteúdo que você configura (instruções, scripts, base de conhecimento) é seu. Você nos concede uma licença para usar esse conteúdo apenas para entregar o serviço.
• As conversas dos seus clientes são suas. Você pode exportar a qualquer momento.

9. Modelos de linguagem (LLMs)

A Seleto usa modelos de linguagem de fornecedores como OpenAI, Anthropic, Google e DeepSeek para processar mensagens. Esses fornecedores se comprometem contratualmente a não usar nossos dados para treinar modelos públicos. Ainda assim, nunca envie via Seleto dados ultraconfidenciais (segredos industriais, dados criminais, etc.) — para esses, prefira atendimento humano.

10. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são comunicadas no painel e por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar antes da entrada em vigor — sem custo.

11. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre/RS para dirimir qualquer controvérsia, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Dúvidas? Escreva para contato@useseleto.com.br ou +55 51 3199-9076 (WhatsApp).