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Atendimento com IA no WhatsApp para restaurantes e delivery

No restaurante, o WhatsApp lota exatamente na hora em que ninguém pode pegar o celular: no almoço e no jantar, com a cozinha a mil. É aí que chegam as perguntas de cardápio, de taxa de entrega e os pedidos — e cada mensagem esperando é um cliente abrindo o aplicativo de delivery da concorrência.

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O que trava o WhatsApp de restaurantes, lanchonetes e delivery

  • "Manda o cardápio" e "qual o horário de vocês?" dezenas de vezes por dia.
  • Perguntas sobre bairro atendido, taxa e tempo de entrega no meio do pico.
  • Pedidos chegando por texto e por áudio, com troca de item no meio da conversa.
  • Ninguém livre para responder justamente na hora em que mais vende.
  • Dúvidas sobre opções sem glúten, vegetarianas ou para alérgicos.

Como fica com um funcionário de IA

boa noite vcs entregam no bairro jardim? quanto fica
Boa noite! Entregamos sim no Jardim, a taxa é R$7 e o tempo médio hoje está em 40 minutos. Quer ver o cardápio?
quero 2 x-salada e uma coca 2L, mas um sem cebola
Anotado: 2 X-Salada (um sem cebola) e 1 Coca-Cola 2L, total R$66 com a entrega. Me passa o endereço completo e a forma de pagamento que eu já mando pra cozinha?

Exemplo ilustrativo. Cardápio, preços, área e taxa de entrega são os do seu restaurante.

O que o funcionário faz por você

Cardápio e horários

Responde o que tem, quanto custa, os horários e manda o cardápio que você indicar, a qualquer hora.

Entrega sem dúvida

Explica bairros atendidos, taxa, pedido mínimo e tempo médio do jeito que você definiu.

Pedido anotado certinho

Entende o pedido em texto ou áudio, inclusive "um sem cebola", confere com o cliente e passa para você com endereço e pagamento.

Restrições alimentares

Informa ingredientes e opções sem glúten ou vegetarianas a partir do que você ensinou — e, na dúvida, chama alguém em vez de arriscar.

O que continua com você

O funcionário resolve o repetitivo e chama você — por e-mail ou WhatsApp, com o resumo da conversa — quando o assunto pede uma pessoa:

  • Reclamações sobre pedido atrasado, errado ou frio.
  • Estornos, cancelamentos e cortesias.
  • Dúvidas sérias de alergia que o cardápio não responde com segurança.

Como começar

  1. Envie o cardápio com preços e o que vai em cada prato.
  2. Defina bairros, taxas, pedido mínimo e tempo médio de entrega.
  3. Diga como o pedido deve chegar até você e quando chamar alguém.
  4. Conecte o WhatsApp do restaurante e acompanhe a primeira semana.

O funcionário atende pelo número que você já usa, conectado como no WhatsApp Web — sem trocar de número e sem cobrança por mensagem. Só deixe o celular do número ligado e com internet.

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Perguntas frequentes

A IA anota pedidos?

Sim. Ela entende o pedido, confere itens, observações, endereço e forma de pagamento, e passa o resumo para você preparar.

Ela recebe o pagamento?

Não. Ela informa as formas de pagamento que você aceita e, se você usa um link de pagamento ou chave Pix, pode enviar o que você indicar. A confirmação do pagamento fica com você.

E quando o cardápio muda?

Você avisa o funcionário conversando, por exemplo: 'hoje acabou o filé'. Não precisa editar nada técnico.

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